La digitalización de los puntos de venta físicos ha revolucionado por completo la forma en que los consumidores interactúan con las tiendas y los productos. En un mundo cada vez más impulsado por la tecnología, las tiendas tradicionales han tenido que adaptarse para ofrecer una experiencia de usuario más atractiva y personalizada.
Desde la implementación de sistemas de pago sin contacto hasta la utilización de realidad aumentada para enriquecer la experiencia de compra, la digitalización ha abierto un abanico de posibilidades. Éstas van más allá de la simple transacción comercial. En este contexto, exploraremos cómo esta transformación está dando forma a una nueva era de compras. En esta nueva modalidad, la interacción entre el cliente y el punto de venta se ha vuelto más dinámica, eficiente y emocionante que nunca.
Según Gabriel Richaud, director general de IAB México, en el podcast «El nuevo viaje omnicanal del consumidor mexicano», el comercio electrónico experimentó un rápido crecimiento en los últimos dos años. Este crecimiento ha generado cambios significativos en los hábitos de consumo de los mexicanos en línea.
Camino a la digitalización
En este estudio llamado «El Consumidor mexicano; el nuevo journey omnicanal», realizado por IAB México en colaboración con Kantar, Meta y Waze Ads, se demuestra cómo los medios omnicanal están ganando importancia.
La razón de esto es que los usuarios de internet han declarado que su consumo de medios tradicionales y digitales será considerablemente menor en comparación con los hábitos previos a la pandemia, mientras que los medios omnicanal se convertirán en una tendencia.
La digitalización de los puntos de venta físicos se debe a la necesidad de crear experiencias inmersivas que faciliten la toma de decisiones de compra. También se busca conectar emocionalmente a las personas con las marcas y recolectar datos útiles del usuario para mejorar la oferta de las compañías. Nosotros, desde Content Company podemos asesorarte en cómo llevar a cabo esta transición en tu negocio. Tenemos experiencia de éxito con marcas como Klokker. ¡Contáctanos y te ayudamos!
Las experiencias digitalizadas pueden ir desde el pago self-service en un supermercado, la personalización de unas zapatillas en una pantalla, el uso de un espejo inteligente en una tienda de maquillaje o una experiencia de realidad virtual en una sala de ventas de una inmobiliaria.
Consumidor mexicano
Es crucial mencionar que el consumidor mexicano ha evolucionado a raíz de la pandemia de Covid-19. Ya no se limita a ser solo digital o físico, sino que se ha adaptado a un enfoque omnicanal. El consumidor ahora satisface sus necesidades a través de diferentes puntos de venta. Alexia Moreno, gerente de Marketing y Business Intelligence en IAB México, discute este nuevo viaje omnicanal del consumidor mexicano en el podcast de t2ó titulado «Consumidor mexicano; el nuevo journey omnicanal de IAB México».
Las tiendas físicas deben reinventarse para mantenerse relevantes en una era «post-pandémica», ya que las decisiones de compra están siendo influenciadas por lo digital. Además, las compras en línea están generando nuevos hábitos y las personas buscan experiencias físicas que les brinden un valor adicional.
Ahora bien, este escenario conlleva también una gran responsabilidad de acompañar y guiar a los usuarios en la adopción de la digitalización. Esto incluye campañas de difusión, educación y acompañamiento in-situ por parte de las marcas.
La retail media ofrece una emocionante oportunidad para explorar y desarrollar contenido, así como para recolectar datos. El escenario ideal es aquel en el que las marcas y sus agencias pueden llevar a cabo acciones que agreguen valor al usuario y generen una recopilación de datos que fortalezca sus estrategias. De esta forma, las marcas pueden seguir construyendo relaciones duraderas con sus consumidores y las agencias pueden aportar nuevas formas a través de servicios innovadores.
Las oportunidades de retail media aumentan según la adopción de nuevas tecnologías digitales e inmersivas. Aquí te presentamos los posibles escenarios:
* Tiendas autónomas, donde los usuarios podrán buscar, elegir, personalizar y comprar por sí solos
* Inclusión de tecnologías inmersivas (AR, VR, Mixed Reality) o interfaces de voz, touch o gestos
* Data collection a través de data declarada o tecnologías como eye tracking
* Conexión de tiendas físicas con tiendas virtuales/metaversos
Principales recomendaciones
1) Crear un plan de acción que involucre a todas las áreas para garantizar una experiencia óptima para el usuario.
2) Iniciar la exploración de herramientas, tecnologías y plataformas a través de proyectos piloto (por ejemplo: tiendas emergentes) para aprender, ajustar y expandir después.
Recuerda que en Content Company contamos con un equipo especializado y con experiencia para ayudarte a alcanzar los objetivos de tu negocio. ¡Escríbenos y te asesoramos!
